RSS订阅 加入收藏  设为首页
必赢亚洲真人赌场
当前位置:首页 > 必赢亚洲真人赌场

必赢亚洲真人赌场:杨浦加大"12345"热线督查力度

时间:2018-3-27 17:11:50  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 3月20日,杨浦区委副书记、区长谢坚钢出席区12345市民服务热线工作会议。他指出,“12345”市民热线是政府为民服务的三个主要通道(一门一厅一线:一门式服务大厅,网上政务大厅,12345热线)之一,是政府服务的“总客服”,要努力将“12345”热线,打造成为一条政府服务群众...
  3月20日,杨浦区委副书记、区长谢坚钢出席区12345市民服务热线工作会议。他指出,“12345”市民热线是政府为民服务的三个主要通道(一门一厅一线:一门式服务大厅,网上政务大厅,12345热线)之一,是政府服务的“总客服”,要努力将“12345”热线,打造成为一条政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、杨浦民生进步的“标尺线”。
  谢坚钢强调,要坚持目标导向、问题导向、顾客导向、效果导向“四个导向”,提高办理质效。各部门要不折不扣执行“1、5、15”限时办理制度,在态度、质量、效率上下功夫,切实提高群众的感受度。一方面,要从反映多、不满意多的难点入手,综合运用资源,集中力量解决。另一方面,对于重复来电的工单、反复提出的类似问题要加强梳理,及时反馈,并加快研究系统解决问题的机制。要加大数据分析运用的力度,聚焦来电总量大、市民反映强烈、来电量增长较快的事项进行深入研究研判功能,强化警示、指导作用,加强对投诉热点问题的追踪,进一步完善政策、改进工作。做好“12345”热线服务,责任心不足是个痛点。各部门主要负责人要担起领导责任,上好“责任心”思想教育课。
  谢坚钢强调,要完善机制,加强工作保障,形成主要领导亲自抓、整套班子合力抓、条块结合共同抓的工作局面。办理过程中,涉及多部门的事项,要努力实现“牵头一家牵,办法一起想,工作一起做”。区综管中心对外要向先进区学习取经,对内要加强跟踪指导、协调推进;各部门、街镇主要领导要充分发挥好带头作用,率先垂范,亲自关心督促。各部门要选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的干部负责热线承办工作,配齐配足力量,确保各项工作落到实处,同时,对处置工单人员要针对性地开展业务培训,提高知识储备、沟通技能和服务水平。要加强考核问效,建立健全督办工作机制,对于有争议的职责及时确责,没落实的事项及时督办,办结的重要事项督查问效,发生严重后果的严肃追责;综合运用专项治理、通报、约谈、考核等机制,确保工作有实效;引入第三方机构,严格监控办理质量。

相关评论
本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (必赢亚洲娱乐平台)